FAQ
Nedenfor finner du ofte stilte spørsmål om Watertrade. Her svarer vi på noen av de vanligste spørsmålene vi får fra våre kunder. Hvis du ikke finner svar på spørsmålet ditt her, er du alltid velkommen til å kontakte vår kundeservice via e-post på support@watertrade.no.
Bytte av CO2-flasker
Når du bestiller bytte av CO2-flasker, reserverer vi et ekstra beløp, som du kan se som en reservasjon i handlekurven din. Dette beløpet er verdien av de flaskene du skal sende tilbake til oss. Dette er for å sikre at vi mottar betaling for flaskene dersom du ikke returnerer dem til oss.
Du har 14 dager fra du mottar de nye flaskene til å sende de gamle tilbake. Så snart vi mottar de brukte CO2-flaskene, blir "reservasjonen" frigjort, og vi trekker naturlig nok kun prisen for de nye flaskene.
Når du kjøper bytte av CO2-flasker, har du 14 dager fra mottakelsen av de fylte CO2-flaskene til å sende de tomme flaskene tilbake til oss. Hvis du uten varsel ikke returnerer flaskene innen fristen, vil vi trekke penger for flaskene. Ikke nøl med å kontakte oss hvis du har utfordringer med å returnere flaskene i tide, så finner vi selvfølgelig en løsning sammen.
Når du kjøper bytte av CO2-flasker, har du 14 dager fra mottakelsen av de fylte CO2-flaskene til å sende de tomme flaskene tilbake.
Alt du trenger å gjøre for å sende flaskene tilbake, er å ta de nye flaskene ut av pakken og legge de brukte flaskene ned i den. I pakken med de nye CO2-flaskene finner du også en forhåndsbetalt returetikett som du kan bruke. Når flaskene er pakket, setter du den forhåndsbetalte returetiketten på esken og leverer pakken på nærmeste Postnord butikk. Du kan se vår videoguide for bytte av flasker her.
Se guide til ombytning af CO2 flasker
Våre 2 kg CO2-flasker leveres i en eske som er klar for retur. Du trenger bare å følge instruksjonene som følger med, feste returetiketten på esken og levere den på en Postnord pakkebutikk.
OBS: For GROHE 425 gram CO2-flasker følger det med en spesiell pakkelabel og beskrivelse. Du må på ingen måte bruke returmétoden via UPS, da denne går direkte til GROHE og utenom Watertrade. Dette vil bety at du ikke får pengene tilbake, da Watertrade ikke mottar pakken i retur.
Hvis du uten varsel ikke returnerer flaskene innen fristen, vil vi trekke penger for flaskene. Ikke nøl med å kontakte oss hvis du har utfordringer med å returnere flaskene i tide, så finner vi selvfølgelig en løsning sammen.
Nei, det er dessverre ikke mulig å returnere flere flasker enn du bestiller. Antallet returflasker må stemme overens med antallet bestilte flasker, slik at returemballasjen passer.
Vår CO2-flaske-bytteservice er svært godt egnet for bedrifter. Vi tilbyr direkte levering til bedrifter med Postnord. I tillegg tilbyr vi faktura- og EAN-betaling.
Nei, vi kjøper ikke tilbake gamle flasker som du ikke lenger trenger. Flasken er en eiendomsflaske, slik som man kjenner det fra gassflasker til grillen osv.
Levering og retur
Hvis du har bestilt varene før klokken 12, vil de bli sendt samme dag, slik at du mottar varene dine efter 1-3 dage. Dette gjelder ved levering til Postnord pakkebutikker. Vi leverer også pakker til bedrifter og private kunder. Avhengig av når på dagen du bestiller, vil du motta pakken innen 1-3 arbeidsdager.
Når du bestiller CO2-flasker til bytte, er alltid returfrakten gratis. Pakken kan leveres på din nærmeste Postnord pakkebutikk.
Vi har valgt å lage vårt eget retursystem via Postnord. Dette gir mer fleksibilitet til våre kunder, da det finnes mange avleveringssteder i Norge.
Ja, du kan bare kontakte oss på forhånd. Dette kan du gjøre via vårt kontaktskjema, eller ved å sende en e-post til support@watertrade.no. Alle e-poster vil bli besvart innen 12-24 timer.
Bestilling av CO2
Vi anbefaler at du alltid har én fylt flaske hjemme mens de nye er på vei, for å unngå at du går tom for CO2. Hvis du bruker GROHEs vannanlegg med 425 gram CO2-flaske, følger det alltid med en startflaske til anlegget. Du kan derfor gjerne bestille startpakken med 4 flasker, slik at du har 5 flasker totalt, og dermed alltid har en ekstra flaske hjemme. Har du ikke en startflaske, kan de bestilles enkeltvis. Bestill en startflaske her.
Ved bestilling av 2 kg CO2-flasker, leveres flaskene alltid i pakker med to flasker. For å alltid ha en flaske tilgjengelig, anbefaler vi at du bestiller 2 kasser med 2 flasker i hver, så har du alltid CO2 tilgjengelig. Alternativt kan du bestille en ekstra flaske separat.
Vedlikehold av anleg
Det beste du kan gjøre for å holde ditt GROHE-anlegg i god stand, er å rense anlegget 1-2 ganger i året. Hvor ofte du bør rense akkurat ditt anlegg, avhenger av hvor mye det blir brukt. For eksempel, hvis det er på et kontor der mange medarbeidere benytter anlegget daglig, anbefaler vi at du får det renset 2 ganger årlig. På den måten forlenger du også anleggets levetid og garanterer rent vann til medarbeiderne.
Kapasiteten på de forskjellige GROHE vannfiltrene varierer. For eksempel, hvis du har et GROHE Blue/Red-filter i størrelse S, har det en kapasitet på 600 L, mens et filter i størrelse L har en kapasitet på 2500 L. I tillegg er det selvfølgelig forskjellig hvor mye vann som passerer gjennom filteret hver dag, avhengig av forbruket. Når det er på tide å bytte filter, vil displayet på kranen advare deg med et oransje blinkende lys.
Ja, det er veldig enkelt å bytte filter. Det gamle skrus lett av, slik at det nye kan skrus på. Du trenger ikke å stenge av vannforsyningen for å bytte filter
Kontakt Watertrade
Du kan kontakte oss via vårt kontaktskjema eller ved å sende en e-post til support@watertrade.no. Alle e-poster blir besvart innen 12–24 timer.